IT企业申请ISO20000IT服务管理体系好处有哪些？
服务项目 |
ISO20000,ISO27001,信息技术服务,信息安全管理 |
面向地区 |
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工业品 |
机械设备 |
对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门方面更具有积极的意义。
一、为什么要实施ISO20000IT服务管理体系认证
1、实施驱动力
增强用户体验，改进系统稳定性和安全性，满足行业监管要求和监管标准，培养运维团队，提高服务意识。
2、实施目标
基于PDCA和相关国际标准的IT服务管理体系建设服务，改变企业IT管理现状，提升企业IT管理水平，提升市场竞争力。
二、实施ISO20000IT服务管理体系认证好处：
1、获得业界普遍认同的ISO20000国际认证证书；
2、就服务质量和服务承诺与业务及第三方供应商达成一致，建立和业务及第三方供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
3、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供的服务；
4、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
5、提高项目的可提供性并确保如期交付；
6、从总体上提高组织/企业IT率，提升组织/企业的综合竞争力；
7、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
8、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
9、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，降低IT运营的管理成本和风险；
10、易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
11、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
12、提高IT部门相关员工的素质，提高员工的服务能力和工作效率；
13、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
由此可见，ISO20000认证意味着认证组织机构达到了国际的IT服务管理水平，代表企业的服务管理基于IT服务管理的佳实践。因此，获得ISO20000认证是企业快速实现IT服务，获得业界优势的捷径。
基于如上情形，不论是内部IT服务提供商，还是外部IT服务提供商，都需要成功导入的管理体制来提升IT运营效率和IT服务水平。
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